El encargado de la oficina del SERNAC en Panguipulli, Erwin Aedo, informó que los fraudes asociados a medios de pago se han transformado en uno de los mayores reclamos presentados por los consumidores de la comuna.
De acuerdo a lo señalado por la autoridad local, los casos más frecuentes corresponden a operaciones no reconocidas en tarjetas de crédito y débito, así como transacciones electrónicas realizadas sin consentimiento del titular.
Aedo recordó que la Ley de Fraudes N° 20.009 protege a los usuarios en casos de extravío, hurto, robo o fraude de sus medios de pago, ya sean físicos o electrónicos. “Las instituciones financieras están obligadas a entregar canales de atención gratuitos y disponibles las 24 horas, para que las personas puedan bloquear sus tarjetas y reclamar formalmente”, precisó.
Asimismo, explicó que los consumidores disponen de 30 días hábiles desde que dan el aviso a su banco o institución financiera para presentar el reclamo, el cual puede incluir operaciones realizadas hasta 60 días antes del aviso. En algunos casos, será necesario presentar una declaración jurada.
El encargado del SERNAC en Panguipulli llamó a la comunidad a denunciar oportunamente y exigir sus derechos, ya que la entrega del comprobante de denuncia es requisito indispensable para la restitución de los fondos.
Escuche la entrevista realizada a Erwin Aedo encargado del SERNAC:
“Lo importante es que los vecinos sepan que no están indefensos. Cada segundo cuenta y mientras antes se bloquee el medio de pago, más rápido se detiene el fraude y se activa la protección legal”, concluyó Aedo.
